接客する人は、まず、自分からお客様を好きになろう

【主藤】
いろいろお話、盛り上がってきておりますけども、お時間の方もきましたので、今から１分間ですね、最後に鶴岡さんの方からリスナーのために、接客のコツ、アドバイス、メッセージがあればですね、お伝え頂きたいと思います。

【鶴岡】
はい、そうですね。
今回本の中で接客に関する具体的なやり方とか、考え方とかは書かせて頂いていて、ただこのなかで私が本当にキーメッセージとして、皆さんに伝わるといいなあ、と思っていたことがあるんですね。

それは、私もたくさんの売り上げを上げるまでに成長していったんですけど、その時に決してそのお客様に媚を売ってね、売り上げを立てたわけでは、実はなかったんですよね。

よく営業のノウハウ本とかに、お客様に好かれる自分になりましょうとか書いてあるんですよ。それ、なるほどって思うんですけど、だけどどうやって好かれる自分になるの、と思うわけですよ。

私が思ったのは、私がお客様に好かれようって思って自分を作ってしまうよりも、自分がお客様を好きになろうと思って素直になることの方がすごく大事だということです。そう思うことで、やっぱりなかなか人は自分が好かれている人のことは嫌いになれないですよね。

だからまず、あぁ私、このお客様のために何ができるだろうって、お客様のこと、好きになる。そこから全てが始まるのかなって思っております。それをこの本の中でも、伝えていけたらなっていうふうに思っていますので、是非みなさん、読んで頂ければと思います。

【主藤】
ありがとうございます。
本日はですね、「一人で20人分の売上！新人ツルちゃんの接客営業」の著者、鶴岡秀子さんにお話をお伺いしました。どうもありがとうございました。